Добрый день!У нас возникла такая проблема,мы купили двд плеер,и он у нас трещит когда диск запуститься и работает,другой такой же плеер и этой же фирмы не гудит,нам сказали особенность такая у этого аппарата,нас такая особенность не устраивает,это явно заводской деффект,как быть?
Уважаемая Татьяна Константиновна!
На Ваше обращение с жалобой на качество ДВД плеера, территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю в г. Ачинске поясняет.
Согласно преамбуле Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон),
потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи.
В соответствии со статьей 18 Закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров».
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Исходя из изложенного, в случае несогласия с техническим заключением проверки качества, Вы имеете право потребовать у продавца проведение экспертизы за его счет, а в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Также Вы можете произвести экспертизу за свой счет, и если в результате экспертизы будет доказано, что недостатки товара возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, потребовать от продавца возмещение расходов на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Если предъявленные требования не будут удовлетворены в добровольном порядке, потребитель оставляет за собой право обратиться в суд и требовать кроме защиты его права возмещения материального и морального вреда.
В соответствии со статьей 17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» защита прав потребителей осуществляется судом. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
- нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;
- жительства или пребывания истца;
- заключения или исполнения договора.
За дополнительной консультацией Вы можете обратиться в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю в г. Ачинске по адресу: г. Ачинск, ул. Л. Толстого, 23, кабинет 2-9, телефон: 8 (39151) 5-18-42.
В Назарово за зиму очень много высыпают на дороги риагентов. Около 1300тонн, это около130 камазов. И высыпают щебень или шлак. Все это колесами перемалывается в итоге-пылища и зимой и летом. Экология страшная...
Прошу уделить этому вопросу особое внимание
В соответствии с п. 5 ст. 14 Федерального Закона от 06.10.2003г. №131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» - дорожная деятельность в отношении автомобильных дорог местного значения в границах населенных пунктов поселения и обеспечение безопасности дорожного движения на них, включая создание и обеспечение функционирования парковок (парковочных мест), осуществление муниципального контроля за сохранностью автомобильных дорог местного значения в границах населенных пунктов поселения, а также осуществление иных полномочий в области использования автомобильных дорог и осуществления дорожной деятельности в соответствии с законодательством Российской Федерации, компетенция органов местного самоуправления.
На территории жилой зоны города Назарово на пересечении ул. Борисенко/ул. 30 лет ВЛКСМ и ул. Арбузова/Чехова специалистами филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае» в городе Ачинске 1 раз в месяц осуществлялся лабораторный контроль за содержанием в атмосферном воздухе взвешенных веществ, азота диоксида, углерода оксида, серы диоксида, гидроксибензола (фенола), формальдегида, хрома и никеля.
Согласно протоколов испытаний атмосферного воздуха, все пробы соответствую санитарным правилам и нормативам.
Здравствуйте, я из города Назарово. Хотела бы наказать продавца, который повел себя по хамски и оскорбил меня. Я зашла в магазин и одновременно разговаривала по сотовому. Остановилась у витрины, минуты три выбирала и говорила. Собралась положить трубку и сделать покупку. Тут подошел другой продавец со спины с плеером громко включенным, я отошла, он подошел, поставил плеер передо мной на прилавок и включил на полную громкость. Я пошла в глубь магазина а он в след грубо "Я думал вы поймете, что мешаете продавцу работать, а вы даже это не поняли! Выйдите вон из магазина!" И несколько продавцов засмеялись. Я почувстовала себя униженной и покинула магазин. (покупателей в магазине было 2 человека-я и в отдаленном отделе). Подскажите пож-та, можно ли разговаривать по телефону в магазине (таблички не было нигде), и могут ли выгнать. спасибо!
Здравствуйте. Рассмотрение вопроса о использовании сотового телефона в торговой организации, не регламентируется санитарным законодательством и законодательством в сфере защиты прав потребителей. В случае хамского обращения или оскорбления со стороны продавцов, Вы можете оставить соответствующую запись в книге "Жалоб и предложений" для рассмотрения собственником торговой организации, а также в праве обратится в правоохранительные органы или с исковым заявлением в суд,если Вы считаете что Ваши права нарушены.
Здравствуйте. Подскажите. пожалуйста, существует ли какой-нибудь закон о помощи работодателя работнику в случае смерти у работника близкого родственника? Организация в которой я работаю отказала мне в выплате материальной помощи.
Добрый день. Данный вопрос не входит в компетенцию Роспотребнадзора, с данным вопросом Вам необходимо обратится в Государственную инспекцию труда в Красноярском крае.